Informativa sui rimborsi
1. Oggetto
La presente politica disciplina le condizioni di reso e rimborso dei prodotti acquistati su Diamonds & Dreams, in conformità con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), con particolare riferimento agli articoli relativi al diritto di recesso.
I nostri prodotti includono diamanti e pietre preziose certificate, nonché altri articoli di gioielleria. Ogni diamante venduto è accompagnato da un certificato gemmologico originale firmato dal nostro gemmologo.
2. Diritto di recesso
Hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni lavorativi dalla consegna, a condizione che:
- Il prodotto sia integro, non utilizzato e nella sua confezione originale.
- Se il prodotto include un diamante o pietra preziosa certificata, il certificato non deve essere manomesso, replicato o separato dal prodotto.
⚠️ Per i prodotti con certificato gemmologico, qualsiasi tentativo di duplicazione o alterazione del certificato costituisce violazione della proprietà intellettuale e potrà essere perseguito legalmente.
3. Procedura di reso
Per richiedere un reso, invia una comunicazione scritta entro i 14 giorni all’indirizzo: info@diamondsanddreams.it indicando:
- Numero ordine
- Prodotto da restituire
- Motivo del reso
Il reso dovrà essere spedito tramite corriere assicurato, a carico del cliente, all’indirizzo che verrà comunicato dal nostro team.
4. Condizioni di accettazione del reso
Il reso sarà accettato solo se:
- Il prodotto è integro e completo di tutti gli accessori e confezioni originali
- Per i prodotti con certificato gemmologico, il certificato è integro e originale
- Il prodotto non presenta segni di utilizzo o danneggiamento
Diamonds & Dreams si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettino queste condizioni.
5. Rimborso
Una volta verificato che il reso soddisfa le condizioni sopra indicate, procederemo al rimborso entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.
Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto, al netto dei costi di spedizione sostenuti dal cliente.
⚠️ Se il prodotto non rispetta le condizioni di integrità o autenticità, Diamonds & Dreams si riserva il diritto di non procedere al rimborso, a tutela della sicurezza dei diamanti e dei certificati gemmologici.
6. Esclusioni
Non sono accettati resi per:
- Prodotti alterati, manomessi o con certificati compromessi
- Gioielli personalizzati su richiesta del cliente
7. Contatti
Per ulteriori informazioni sulla politica di reso o per assistenza:
Email: info@diamondsanddreams.it
Telefono: +39 XXX XXX XXXX